Política de envío

Traducción al español para tu conveniencia. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

1. Pre-órdenes en esta página: solo retiro en tienda

Las pre-órdenes hechas en jhoanesbakery.com (tortas, cajas de postres y croissants, productos de temporada, catering y otros productos por encargo) son solo para retirar en tienda en Jhoanes Bakery & Coffee, 33-04 Broadway, Astoria, NY 11106. No enviamos estos pedidos.

Los pedidos del café hechos en nuestra página Pedir en línea (con Toast) pueden ofrecer retiro o delivery; ver la sección 6.

2. Fecha y hora de retiro

  • Eliges tu fecha y horario de retiro antes de pagar. Las pre-órdenes necesitan al menos 2 o 3 días de anticipación según el producto (7 días para pedidos grandes), contados desde el día del pedido si se hace antes de las 12 PM (hora del Este).
  • Todo tu pedido se prepara y se retira junto en una sola fecha, definida por el producto que necesita más anticipación.
  • No hay retiros ciertos días ni en fechas en que la tienda está cerrada. Solo están disponibles las fechas que aparecen al pagar.

3. Al retirar

  • Llega dentro del horario elegido y trae tu número de pedido y el nombre del pedido. En pedidos grandes podemos pedir una identificación oficial con foto.
  • Otra persona puede retirar tu pedido si incluyes su nombre en las notas del pedido.
  • Revisa tu pedido en el mostrador antes de irte (ver nuestra Política de reembolso).

4. Retiros tarde o no realizados

  • Si llegas tarde, guardaremos tu pedido, refrigerado cuando sea necesario, hasta la hora de cierre del día de retiro programado. Llámanos al (347) 408-7024 si vas tarde.
  • Los pedidos que no se retiren antes del cierre del día programado se consideran abandonados. Como son perecederos, pueden donarse o desecharse por seguridad alimentaria, no son reembolsables y no se pueden reprogramar.

5. Después del retiro: transporte y conservación

Una vez que el pedido se te entrega a ti o a la persona que autorizaste, la responsabilidad de los productos pasa a ti. No somos responsables por daños durante el transporte (por ejemplo, tortas que se inclinan o se derriten en un vehículo), refrigeración inadecuada o exposición al calor después del retiro. Las tortas y postres de mousse deben llevarse planos, mantenerse refrigerados y consumirse según las indicaciones de tu pedido.

6. Delivery del café y repartidores externos

  • El delivery de pedidos del café hechos en Pedir en línea lo realizan socios de reparto independientes que trabajan con Toast, no empleados de Jhoanes. La disponibilidad, zona, costos y tiempos estimados de entrega se indican al pagar y pueden cambiar según la demanda, el tráfico y el clima.
  • Preparamos y empacamos cada pedido con cuidado. Una vez entregado al repartidor en buen estado, no somos responsables por retrasos, el manejo durante el transporte o la entrega en una dirección incorrecta dada por el cliente. Si algo sale mal con una entrega, llámanos al (347) 408-7024 el mismo día y te ayudaremos a resolverlo con el socio de reparto.
  • Los pedidos hechos en plataformas de terceros (como DoorDash, Uber Eats o Grubhub) también están sujetos a los términos y reglas de reembolso de esas plataformas.
  • Si envías tu propio mensajero, conductor o servicio de reparto a retirar una pre-orden, eres responsable de ese servicio, y nuestra responsabilidad termina cuando el pedido se entrega a tu mensajero en buen estado.

7. Entregas al por mayor

Las entregas solo están disponibles para cuentas mayoristas aprobadas, con costos y horarios de entrega acordados por escrito. El riesgo de pérdida pasa al cliente mayorista al entregar en la dirección acordada (o al entregar a un transportista elegido por el cliente). Los clientes mayoristas deben revisar los productos al recibirlos y reportar faltantes o daños el mismo día. Los términos adicionales están en cada acuerdo mayorista. Consultas mayoristas: (347) 761-2687.