Política de reembolso

Traducción al español para tu conveniencia. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Esta Política de reembolso y cancelación aplica a todos los pedidos hechos en jhoanesbakery.com con Jhoan Estupinan Corp., que opera como Jhoanes Bakery & Coffee ("Jhoanes", "nosotros"). Está publicada aquí, enlazada en el pago y debe aceptarse antes de cada pedido en línea, como exige la Ley General de Negocios de Nueva York § 218-a.

1. Productos perecederos hechos por encargo

Nuestra pastelería, tortas, panes y postres son alimentos perecederos preparados frescos para cada pedido. Por seguridad alimentaria, los productos no se pueden devolver ni cambiar una vez que salen de nuestro local.

2. Sin reembolsos

Todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni a tarjeta en pedidos en línea, incluidos:

  • pedidos que no se retiren en la fecha y el horario elegidos;
  • cambios de opinión, preferencias de sabor o cancelación de eventos;
  • productos guardados, transportados o manipulados de forma inadecuada después del retiro.

3. Cancelaciones y cambios

  • Pedidos especiales, pre-órdenes de temporada, tortas, catering y pedidos de 10 productos o más: solo se pueden cancelar o reprogramar si nos contactas al menos 48 horas antes de la hora de retiro. Las cancelaciones aprobadas reciben crédito en tienda por el monto pagado, válido por 12 meses. Dentro de las 48 horas previas al retiro ya compramos los ingredientes y comenzó la producción, por lo que esos pedidos no se pueden cancelar, reprogramar ni acreditar.
  • Otras pre-órdenes: se pueden reprogramar una vez, según disponibilidad, si nos contactas al menos 48 horas antes del retiro.
  • Las solicitudes de cancelación o cambio deben enviarse a contact@jhoanesbakery.com o hacerse por teléfono al (347) 408-7024. Una solicitud solo es válida cuando la confirmamos por escrito.

4. Si cometemos un error

Revisa tu pedido en el mostrador antes de irte. Si un producto está incorrecto, falta o está dañado al momento del retiro, avísale a nuestro personal antes de salir de la tienda, o envía una foto a contact@jhoanesbakery.com dentro de las 2 horas siguientes al retiro. Si el problema es responsabilidad nuestra, a nuestra elección reemplazaremos el producto, lo prepararemos de nuevo para otro retiro o daremos crédito en tienda. No se aceptan reclamos hechos después de ese plazo o después de consumir los productos.

5. Preventas navideñas y promociones

Los descuentos y precios de preventa solo aplican bajo las condiciones indicadas en la página del producto al momento de la compra (por ejemplo, fecha límite de pedido y fechas de retiro válidas) y no se pueden aplicar de forma retroactiva ni cambiar por dinero.

6. Disputas de pago

Al hacer un pedido confirmas que leíste y aceptaste esta política. Antes de abrir una disputa o contracargo con tu banco, contáctanos para poder ayudarte. Guardamos registros de cada pedido, incluidos los términos aceptados, la fecha y hora de retiro elegidas y la confirmación de retiro, y los entregaremos al emisor de la tarjeta en respuesta a cualquier disputa.

7. Contacto

Jhoanes Bakery & Coffee · 33-04 Broadway, Astoria, NY 11106 · (347) 408-7024 · contact@jhoanesbakery.com

Nada en esta política limita los derechos que puedas tener bajo la ley de Nueva York y que no se puedan renunciar.